AppleCare és el servei que permet als usuaris de productes d’Apple tenir un any més de garantia, a més d’una sèrie de privilegis front qualsevol problema que puguin tenir el nostres dispositiu. Hi ha molta controvèrsia amb aquest servei, que a banda de ser de pagament, molta gent considera que Apple l’hauria d’oferir de sortida per a tots els seus productes, i sense cap cost. Però això és una lluita a banda.

El que sí que canviarà serà la forma de gestionar aquest servei. Segons la vicepresidenta d’Apple, a partir de l’octubre es modificaran les condicions que afecten a AppleCare i al servei de garantia d’alguns productes d’Apple, entre ells l’iPhone, l’iPad i l’iPod Touch. Si se’ns espatlla un d’aquests dispositius, i es troba en garantia, ja sigui perquè estem en el primer o any o perquè tenim contractat l’AppleCare, Apple ja no ens substituirà el dispositiu per un de refurbished (reparat com si fos nou), sinó que tractarà d’arreglar-lo. Prova d’aquests canvis, són les noticies que ens arriben de les Apple Store, on des de fa poc s’estan canviant les pantalles trencades de l’iPhone 5, i fins ara es canviava tot el terminal. Es preveu que poc a poc s’arribin a arreglar més parts del dispositiu, com poden ser el botó de home o el de bloqueig entre d’altres.

Amb aquesta mesura Apple espera estalviar 1.000 milions de dòlars a l’any. Què esperàveu! Mentre el seu servei de reparació no es vegi afectat no m’importen gaire aquests canvis, però dubto molt que s’arribi a donar el mateix tracte que fins ara. Si tenies qualsevol problema amb el terminal, era substituït per un de refurbished en uns 10 minuts. No crec que les reparacions siguin tan ràpides. Veurem com evoluciona aquest tema.

La situació d'Apple a Itàlia és cada dia més complicada. El Departament de Comerç del país va condemnar a la companyia de Cupertino el desembre a pagar una multa de 900.000 € per no informar al seus clients que disposaven de 2 anys de garantia al comprar qualsevol producte electrònic, tal i com indiquen les lleis europees. Per tant, Apple no pot oferir un servei com AppleCare sense indicar als seus clients que les lleis europees ja protegeixen els mateixos productes durant un període de 2 anys.

Apple es va veure obligada a posar un missatge a la seva web aclarint el funcionament del servei AppleCare i de la protecció al consumidor que les lleis europees ofereixen. No obstant, l'autoritat italiana encarregada del cas ha considerat insuficient el missatge al consumidor. Per tant, si Apple no rectifica i ofereix una garantia gratuïta de 2 anys per a tots els seu productes haurà de pagar una nova multa de 300.000 € i inclús podria enfrontar-se a una cancel·lació de les seves operacions a Itàlia durant un màxim de 30 dies. En aquests moments ja no hi ha opció a més apel·lacions, i només queda que Apple respongui a l'autoritat italiana.

Esperem que la decisió que surti d'aquest procés beneficií als usuaris i s'esclareixi d'una vegada si la garantia dels productes d'Apple, almenys a Europa, és de 1 o de 2 anys.

L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) va denunciar ahir a Apple, per la garantia que ofereix en els seus productes. Segons aquesta organització, Apple no “s’ajusta a la legalitat” quan ofereix una garantia de només un any, quan la llei en marca dos. Aquesta denuncia s’ha presentat juntament amb d’altres organitzacions homologues a Europa. El principal argument de la denuncia es basa en que Apple hauria de donar 2 anys de garantia i no “donar informació enganyosa” al client, que el pugui “induir a errors” quan ofereix una cobertura addicional d’una any amb el servei d’AppleCare.

Ja s’havia parlat d’aquest tema abans, inclús li vaig dedicar un article fa un temps, però és la primera vegada que es realitza una denuncia coordinada a nivell de tants països. Veurem com reacciona Apple. Tot i que veig difícil que els facin canviar d’opinió. Apple sol ser molt ferma en les seves decisions, i les lluita fins al final.

Però bé, prosperi o no la denuncia, anem a analitzar una mica la llei i el que ens ofereix Apple, per a veure fins a on la incompleix.

Hi ha opinions que diuen que Apple no incompleix la llei de 2 anys de garantia, i que el problema és la manera en que ven el seu AppleCare, induint a error per a contractar-lo. Sembla que la denuncia de la OCU es centra en la publicitat d’Apple que indueix a l’usuari a contractar la cobertura addicional d’AppleCare per a tenir una garantia de 2 anys. Però realment Apple ens dona 2 anys de garantia? Què diu la llei al respecte?

La Llei diu que cal oferir 2 anys de garantia per defectes de fabricació. Però compte, només 15 dies de restitució per un altre producte nou, i 6 mesos sense necessitat de peritatge extern sempre que es porti al servei tècnic, i a partir de llavors fins als 2 anys, per peritatge extern i duent-lo al servei tècnic. Segons això, Apple ens dona un millor servei al ampliar el període dels 6 primers mesos de garantia fins a l’any. Durant aquest primer any, Apple es fa responsable de qualsevol defecte de fabricació i et reposa el producte per un de nou en la gran majoria de casos. De vegades, però, Apple envia el producte al servei tècnic per a la seva reparació. Puc donar fe d’això, ja que he fet ús d’aquest servei diverses vegades.

Fins aquí, Apple dóna un servei molt millor que qualsevol altre fabricant. Però que passa quan comença el segon any de garantia? Doncs bé, com diu la llei, Apple està obligada a donar un servei de garantia i ho ha de complir. I en cas que no ho fes, caldria denunciar aquesta activitat. El problema radica en que Apple ha aconseguit crear en l’usuari la cultura que només ofereix un any de garantia i que si es vol un segon any, cal contractar la cobertura AppleCare. Tant bé ho ha fet, que ningú dubte d’aquest fet. I d’aquí bé la denuncia de l’OCU. D’aquesta publicitat enganyosa que tant ha penetrat en els usuaris. Apple ha d’oferir 2 anys de garantia, i si vol oferir una millora de la garantia com assistència tècnica telefònica o d’altres per un preu X, dient-li AppleCare, perfecte. Però el que no pot emprar és aquesta millora de la garantia com si fos necessària per a tenir una garantia de 2 anys.  

PD: Dedicat el meu amic "gruñón"

L’article 9 de la Llei 23/2003, de 10 de juliol, de Garanties en la Venta de Béns de Consum cita: “El venedor respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de 2 anys des de l'entrega [...] Tret del contrari, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifesten en els 6 mesos posteriors a la entrega ja existien quan la cosa es va entregar, excepte quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del bé o de la indole de falta de conformitat”.